Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ventana de devolución de 30 días Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Criterios de elegibilidad Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió:

  • Condición: Sin usar, con no más de [2 miles] en el odómetro.

  • Embalaje original: Debe estar en su embalaje original de fábrica (incluida la caja/crate y todos los materiales protectores internos).

  • Integridad: Todos los accesorios, cargadores, llaves y manuales deben incluirse.

  • Comprobante de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución (autoservicio) Hemos automatizado nuestro proceso de devoluciones para su comodidad. No necesita enviarnos un correo electrónico para iniciar una solicitud. Simplemente siga estos pasos:

  1. Haga clic en el "Cuenta" icono en el menú de nuestro sitio web (o visite nuestra página de inicio de sesión).

  2. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para su compra.

  3. Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver, luego haga clic en "Solicitar devolución".

  4. Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo la revisará en 1-2 días hábiles. Si se acepta, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución y instrucciones detalladas sobre cómo manipular la batería y el vehículo para el transporte.

Tenga en cuenta: Los artículos enviados de vuelta sin antes solicitar una devolución a través del portal no serán aceptados.

Daños y problemas Por favor inspeccione su triciclo Easingo inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el modelo equivocado, contáctenos en easingobike@gmail.com con fotos/videos para que podamos evaluar el problema y organizar una reparación o reemplazo.

Tarifas de reposición y costos de envío

  • Devoluciones no defectuosas: Para devoluciones por "cambio de opinión", los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución y de una [15%-20%] tarifa de reposición para cubrir el costo de inspección y reempaquetado.

  • Artículos defectuosos: Cubriremos todos los costos de envío para defectos de fabricación confirmados.

Artículos no retornables No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos personalizados o a medida (pedidos especiales).

  • Tarjetas de regalo o artículos en oferta.

  • Artículos dañados debido a mal uso por parte del cliente o montaje incorrecto.

Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos su vehículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco puede tardar tiempo adicional en procesar la transacción.

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