Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Fenêtre de retour de 30 jours Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Critères d'éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • État : Non utilisé, avec pas plus de [2 miles] au compteur.

  • Emballage d'origine : Doit être dans son emballage d'usine d'origine (y compris la caisse/boîte et tous les matériaux de protection internes).

  • Complétude : Tous les accessoires, chargeurs, clés et manuels doivent être inclus.

  • Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Comment démarrer un retour (Libre-service) Nous avons automatisé notre processus de retour pour votre commodité. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer un e-mail pour démarrer une demande. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Cliquez sur l'icône "Account" dans le menu de notre site web (ou visitez notre page de connexion).

  2. Connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat.

  3. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "Request Return".

  4. Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de manipuler la batterie et le véhicule pour le transport.

Veuillez noter : les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour via le portail ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter immédiatement votre tricycle Easingo à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un modèle incorrect, contactez-nous à easingobike@gmail.com avec des photos/vidéos afin que nous puissions évaluer le problème et organiser une réparation ou un remplacement.

Frais de restockage et frais d'expédition

  • Retours non défectueux : Pour les retours pour "changement d'avis", les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et d'un [15%-20%] de frais de restockage pour couvrir le coût de l'inspection et du reconditionnement.

  • Articles défectueux : Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour les défauts de fabrication confirmés.

Articles non retournables Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales).

  • Cartes-cadeaux ou articles en promotion.

  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou d'un assemblage incorrect.

Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre véhicule retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 business days. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.

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